Resumo: Ao utilizar a plataforma CRM Oryx Sistemas, você concorda com estes Termos de Uso. Eles regulam o relacionamento entre você (usuário) e a Oryx Sistemas, garantindo um ambiente seguro, ético e em conformidade com a legislação brasileira, incluindo a LGPD.
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma CRM Oryx Sistemas ("Plataforma"), você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso, bem como com nossa Política de Privacidade.
Caso não concorde com qualquer disposição destes Termos, não utilize a Plataforma. O uso continuado após alterações publicadas constitui aceitação das novas condições.
2. Descrição dos Serviços
A Oryx Sistemas oferece uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) empresarial, disponibilizada como Software como Serviço (SaaS), que inclui, mas não se limita a:
- Gestão de leads, contatos e pipeline de vendas
- Automações de atendimento com Inteligência Artificial (SDR IA)
- Integração com canais de comunicação (WhatsApp, e-mail)
- Relatórios analíticos e dashboards em tempo real
- Gestão de campanhas e envios em massa
- Base de conhecimento vetorizada (RAG) para agentes de IA
- Integrações com serviços externos (Google Workspace, etc.)
3. Cadastro e Conta
Para utilizar a Plataforma, é necessário criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por:
- Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
- Todas as atividades realizadas em sua conta
- Notificar imediatamente a Oryx Sistemas sobre uso não autorizado
- Não compartilhar credenciais com terceiros não autorizados
A Oryx Sistemas reserva-se o direito de recusar ou encerrar contas a seu critério, especialmente em casos de violação destes Termos.
4. Uso Permitido
Você concorda em utilizar a Plataforma exclusivamente para fins lícitos e legítimos. É expressamente proibido:
- Utilizar a Plataforma para atividades ilegais, fraudulentas ou antiéticas
- Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo abusivo
- Tentar acessar sistemas, dados ou contas de terceiros sem autorização
- Realizar engenharia reversa, descompilar ou modificar o software
- Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura da Plataforma
- Violar direitos de propriedade intelectual da Oryx Sistemas ou terceiros
- Processar dados pessoais em violação à LGPD (Lei 13.709/2018)
- Transmitir vírus, malware ou qualquer código malicioso
5. Responsabilidades das Partes
A Oryx Sistemas compromete-se a:
- Disponibilizar a Plataforma com uptime mínimo de 99,5% ao mês (SLA)
- Proteger os dados conforme nossa Política de Privacidade e a LGPD
- Notificar usuários sobre manutenções programadas com antecedência
- Fornecer suporte técnico nos canais disponíveis
- Implementar medidas de segurança da informação adequadas
Você, como Contratante, compromete-se a:
- Utilizar a Plataforma em conformidade com estes Termos e a legislação vigente
- Obter as autorizações necessárias para processar dados de seus clientes
- Manter os dados de contato e pagamento atualizados
- Treinar seus usuários sobre uso adequado da Plataforma
- Informar seus clientes sobre o uso de ferramentas de CRM e IA no atendimento
⚠️ Atenção LGPD: Como Contratante, você atua como Controlador de Dados dos dados de seus clientes. A Oryx Sistemas atua como Operadora. É sua responsabilidade garantir base legal para o tratamento dos dados coletados via Plataforma.
6. Propriedade Intelectual
Todos os direitos de propriedade intelectual sobre a Plataforma — incluindo software, algoritmos, interfaces, marcas, logos, documentação e conteúdo — pertencem exclusivamente à Oryx Sistemas ou seus licenciadores.
Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual ao usuário. O acesso à Plataforma constitui uma licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável.
Os dados inseridos pelos usuários na Plataforma permanecem de propriedade dos respectivos titulares. A Oryx Sistemas não reivindica propriedade sobre tais dados.
7. Pagamentos e Planos
O uso da Plataforma pode estar sujeito ao pagamento de assinaturas mensais ou anuais, conforme plano contratado. O não pagamento dentro do prazo estabelecido pode resultar em:
- Suspensão temporária do acesso à Plataforma
- Cobrança de multa e juros previstos em contrato
- Encerramento da conta após período de inadimplência
Reembolsos são processados conforme a política de reembolso vigente e o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
8. Rescisão
Qualquer das partes pode encerrar a relação contratual mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias, exceto em casos de violação grave destes Termos, onde o encerramento pode ser imediato.
Após o encerramento, os dados do Contratante serão mantidos por até 90 dias para fins de exportação, após o que serão permanentemente deletados de nossos sistemas.
9. Alterações nos Termos
A Oryx Sistemas poderá modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e/ou aviso na Plataforma com antecedência mínima de 15 dias.
A versão mais atualizada sempre estará disponível em crm.oryxsistemas.com.br/termo-de-uso.
10. Contato
Para dúvidas, sugestões ou notificações sobre estes Termos, entre em contato pelo e-mail: legal@oryxsistemas.com.br
Para questões relacionadas a dados pessoais e LGPD, contate nosso DPO (Encarregado de Proteção de Dados) em: dpo@oryxsistemas.com.br